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Il successo crescente del Customer Service automatizzato sta spingendo molti brand a riprogettare i comparti marketing e assistenza cliente, posizionando al centro chatbot e tecnologie vocali. Si affermano quindi le prime aziende Bot First nelle quali l’architettura tecnologica del Customer Service si struttura attorno ai sistemi dotati di intelligenza artificiale finalizzati a garantire una User Experience rapida, efficace e omnicanale e a costituire lo strumento ideale per supportare i più ambiziosi obiettivi di vendita dei brand
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