L’adozione di Qualtrics consente di acquisire e analizzare in modo proattivo ed efficiente i dati raccolti direttamente dai clienti, e di incrociarli con quelli prodotti dai canali ecommerce, per ottenere evidenze e suggerimenti operativi che consentono di migliorare la Customer Experience. 

Un progetto di Experience Management consiste nel costruire un percorso retroazionato di miglioramento continuo di tutti i processi legati alla comunicazione e alla vendita.

Numerosi casi di successo nel mercato Retail dimostrano come al miglioramento della reputazione e della brand awareness si affianchi una maggiore efficacia sul mercato, con clienti più soddisfatti e revenue più alte per l’azienda.