Come tutti ben sappiamo, durante la situazione di emergenza di inizio 2020, sono avvenuti repentini cambiamenti, sia dal punto di vista dei bisogni dell’utente finale, sia dal punto di vista di esigenze aziendali.

I consumatori sono abituati a comprare ovunque e desiderano beneficiare della stessa esperienza, sia in store che online e, per questo motivo, le aziende devono essere pronte ad unire i due canali di vendita. Per far si che l'online e l'offline diventino una strategia unica all'interno delle aziende, è necessario avere una cross-analysis dei dati e sarebbe opportuno creare delle sinergie tra il canale fisico e quello digitale, andando a sfruttare alcuni strumenti che permettono così di attuare una migliore strategia omnicanale.